Me negaron el pasaporte y retuvieron el actual ¿qué debo hacer?

Ayer fui a renovar mi pasaporte, hice todo el trámite y al momento de recogerlo me dice la empleada que se activaron unas alarmas generales y debían revisarlas antes de poder darme mi pasaporte, que esperara diez días hábiles y ellos me avisaban por mail o al celular, pero no me regresó mi pasaporte actual ni me dio constancia que se lo había quedado. ¿Qué hago en el DF?